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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Responsable du traitement

Le site koolsmoothie.com et l'application mobile KoolClub (ensemble, la « Plateforme ») sont exploités par KOOLSmoothie, KOOLSmoothie, dont le siège social est situé blvard el massira, Casablanca, Maroc (ci-après « KoolSmoothie » ou « nous »), responsable du traitement de vos données personnelles.

Vos données sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Déclaration auprès de la CNDP : [à compléter : numéro de déclaration CNDP].

Contact pour toute question relative à vos données : contact@koolsmoothie.com.

2. Données que nous collectons

Données que vous nous fournissez

  • identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
  • connexion : lorsque vous vous connectez avec Google ou Apple, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail et un identifiant de compte, jamais votre mot de passe ;
  • commandes : produits commandés, magasin choisi, adresses de livraison, horaires, montants, réclamations et échanges avec le service client ;
  • fidélité : points cumulés et avantages utilisés ;
  • avis et contenus que vous publiez, photographies jointes à une réclamation.

Données collectées automatiquement

  • données techniques : modèle d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, langue, identifiant de notification ;
  • données d'usage : écrans consultés, actions réalisées, rapports d'erreur ;
  • localisation : uniquement si vous l'autorisez, pour vous indiquer les magasins proches, vérifier qu'une adresse est desservie et suivre une livraison en cours.

Données de paiement

Lorsque vous payez par carte bancaire, vos données de carte sont saisies directement sur la page sécurisée du Centre Monétique Interbancaire (CMI). Nous ne recevons et ne conservons ni votre numéro de carte, ni sa date d'expiration, ni son code de sécurité. Nous conservons uniquement le résultat du paiement, son montant, sa date, une référence de transaction et les quatre derniers chiffres masqués de la carte.

Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 18 ans sans l'accord d'un parent ou tuteur.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

  • créer et gérer votre compte, vous authentifier, y compris par un code envoyé par SMS ou WhatsApp ;
  • préparer, livrer et facturer vos commandes, et traiter les paiements et remboursements ;
  • répondre à vos demandes et réclamations ;
  • gérer le programme de fidélité ;
  • vous envoyer les notifications liées à vos commandes ;
  • avec votre accord, vous envoyer des offres et actualités ; vous pouvez retirer cet accord à tout moment depuis les paramètres de notification de l'application ou le lien de désinscription de nos e-mails ;
  • mesurer l'audience, corriger les erreurs et améliorer la Plateforme ;
  • prévenir la fraude et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Ces traitements reposent, selon le cas, sur l'exécution de votre commande, votre consentement, nos obligations légales ou notre intérêt légitime à améliorer et sécuriser nos services.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec :

  • nos magasins, pour préparer votre commande ;
  • nos partenaires de livraison, qui reçoivent votre nom, votre téléphone, votre adresse et le contenu de la commande pour vous livrer ;
  • le Centre Monétique Interbancaire (CMI) et les banques, pour le traitement des paiements par carte ;
  • nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : hébergement, envoi de SMS, de messages WhatsApp, d'e-mails et de notifications, mesure d'audience et suivi des erreurs ;
  • nos partenaires de fidélité ou de cashback, lorsque vous choisissez d'utiliser leurs services avec votre compte ;
  • les autorités, lorsque la loi l'exige.

5. Transfert hors du Maroc

Certains prestataires, notamment d'hébergement, de notification et de mesure d'audience, sont établis hors du Maroc, en particulier dans l'Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts sont effectués dans le respect de la loi n° 09-08 et des décisions de la CNDP, avec des garanties contractuelles de sécurité et de confidentialité.

6. Durée de conservation

  • données de compte : tant que votre compte est actif ; elles sont supprimées ou anonymisées après votre demande de suppression, à l'issue du délai de confirmation indiqué dans l'application ;
  • commandes, factures et paiements : dix ans, durée légale de conservation des pièces comptables ;
  • réclamations : trois ans après leur clôture ;
  • données de prospection : trois ans après votre dernier contact avec nous ;
  • données techniques et d'usage : vingt-cinq mois au plus.

7. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre session, de votre panier, de votre région et de votre langue. Les cookies de mesure d'audience et de marketing ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez modifier à tout moment depuis le bandeau de gestion des cookies.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, contrôle des accès, journalisation, hébergement sécurisé. Seules les personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions accèdent à vos données, et elles sont tenues à la confidentialité. Aucune mesure n'étant infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte de votre compte.

9. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition pour motifs légitimes au traitement de vos données, ainsi que du droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@koolsmoothie.com, en joignant un justificatif d'identité si nécessaire. Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis les paramètres de l'application. Vous pouvez également saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) : www.cndp.ma.

10. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de ce document ; en cas de changement important, nous vous en informons dans l'application ou par e-mail.