Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Qui sommes-nous
Le site koolsmoothie.com et l'application mobile KoolClub (ensemble, la « Plateforme ») sont édités et exploités par KOOLSmoothie, KOOLSmoothie au capital de 100 000 MAD, dont le siège social est situé blvard el massira, Casablanca, Maroc, immatriculée au registre du commerce sous le numéro 123456789, ICE 123456789, identifiant fiscal 123456789 (ci-après « KoolSmoothie » ou « nous »).
Pour toute question : contact@koolsmoothie.com. Service client : support@koolsmoothie.com.
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la Plateforme et toute commande de produits KoolSmoothie (smoothies, jus, plats, snacks, produits dérivés et réservations d'événements) passée sur la Plateforme, à emporter, à consommer sur place ou en livraison.
En créant un compte ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions. Elles sont conclues conformément à la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et à la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas commander sur la Plateforme.
3. Compte client
La commande nécessite un compte, créé avec votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou un compte Google ou Apple. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou commander sous la responsabilité d'un parent ou tuteur. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de vos identifiants ; toute commande passée depuis votre compte est réputée passée par vous.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application.
4. Produits, allergènes et disponibilité
Les produits sont préparés à la commande dans nos magasins. Les photographies sont présentées à titre illustratif. La composition et les ingrédients sont indiqués sur la fiche de chaque produit ; nos préparations peuvent contenir des traces d'allergènes (fruits à coque, lait, gluten, soja, œuf, poisson). En cas d'allergie ou de régime particulier, renseignez-vous auprès du magasin avant de commander.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks du magasin sélectionné. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contactons pour vous proposer un remplacement ou une annulation avec remboursement.
5. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Les codes promotionnels et avantages fidélité s'appliquent selon leurs conditions propres et ne sont ni cumulables ni convertibles en espèces, sauf mention contraire.
6. Commande
Vous sélectionnez vos produits, le mode de retrait (à emporter, sur place ou livraison), le magasin ou l'adresse de livraison, puis le mode de paiement. Un récapitulatif vous permet de vérifier et corriger votre commande avant de la valider. La validation vaut acceptation des présentes conditions et obligation de paiement.
Une confirmation vous est envoyée par notification et par e-mail. La vente est conclue lorsque le magasin accepte la commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'adresse hors zone de livraison, d'incident de paiement ou de suspicion de fraude.
7. Modes de paiement
Vous pouvez régler votre commande :
- en espèces, à la livraison ou au retrait, lorsque ce mode est proposé ;
- en ligne par carte bancaire.
Les réservations d'événements sont payables uniquement par carte bancaire.
8. Paiement par carte bancaire
Cartes acceptées. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et CMI, marocaines et internationales. Les montants sont débités en dirhams marocains (MAD).
Sécurité. Les paiements en ligne sont traités par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) sur sa plateforme de paiement sécurisée. Vos données de carte sont saisies directement sur la page du CMI, chiffrées par le protocole TLS, et protégées par l'authentification 3-D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) lorsque votre banque la prend en charge. KoolSmoothie ne voit, ne reçoit et ne conserve jamais votre numéro de carte, sa date d'expiration ni son code de sécurité.
Débit. Lorsque vous validez votre commande, le montant fait l'objet d'une autorisation sur votre carte. Il est débité une fois la commande confirmée par le magasin, ou à la livraison pour les commandes livrées. Si une commande ne peut être honorée, l'autorisation est annulée et vous n'êtes pas débité.
Preuve des transactions. Les registres informatisés conservés par le CMI et par KoolSmoothie sont considérés comme la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus entre vous et KoolSmoothie. La confirmation de commande qui vous est adressée vaut reçu.
Remboursements. Si une commande payée par carte est annulée par KoolSmoothie, ne peut être honorée ou fait l'objet d'une réclamation acceptée, le montant est remboursé, en totalité ou en partie, sur la carte utilisée pour le paiement. Selon votre banque, le remboursement peut mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître sur votre relevé. Aucun remboursement n'est effectué en espèces pour une commande payée par carte.
Incidents. En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte, contactez votre banque sans délai. Pour toute question relative à un paiement, écrivez à support@koolsmoothie.com en indiquant votre numéro de commande.
9. Retrait et livraison
Retrait en magasin. Votre commande est préparée pour l'heure indiquée. Une commande non retirée dans l'heure suivant l'horaire prévu ne peut plus être garantie et n'est pas remboursable, les produits étant préparés spécialement pour vous.
Livraison. La livraison est assurée par nos partenaires de livraison, dans les zones desservies par chaque magasin. Les délais indiqués sont estimatifs. Vous devez être joignable et présent à l'adresse indiquée ; en cas d'absence ou d'adresse erronée, la commande peut être considérée comme livrée et reste due.
10. Annulation et droit de rétractation
Nos produits sont des denrées périssables préparées à la commande. Conformément à l'article 38 de la loi n° 31-08, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits. Vous pouvez toutefois annuler gratuitement une commande tant que le magasin n'a pas commencé sa préparation, depuis l'application ou en contactant le service client.
Les réservations d'événements sont annulables et remboursables selon les conditions indiquées sur la page de chaque événement.
11. Réclamations
Si un produit est manquant, erroné ou non conforme, signalez-le dans les 24 heures depuis la rubrique « Réclamations » de l'application ou à support@koolsmoothie.com, avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie. Après vérification, nous vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement total ou partiel.
12. Programme de fidélité
Le programme de fidélité vous permet de cumuler des points (« Shakas ») sur vos commandes et de les échanger contre des avantages. Les points n'ont pas de valeur monétaire, ne sont pas cessibles et peuvent expirer selon les règles affichées dans l'application. Tout usage abusif ou frauduleux peut entraîner l'annulation des points et la clôture du compte.
13. Propriété intellectuelle
Les marques, logos, textes, photographies et l'ensemble des contenus de la Plateforme sont la propriété de KoolSmoothie ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
14. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité de la Plateforme, sans pouvoir la garantir en permanence. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers ou de mauvaise utilisation de la Plateforme. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi reconnaît au consommateur.
15. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à la loi n° 09-08 et à notre Politique de confidentialité.
16. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous la validez.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents du Royaume du Maroc, conformément à la loi n° 31-08.
